Reclamaciones progresivas por daños personales en Oregón

Progressive Insurance celebrará sus 75 años en el mercado en 2012. Es una empresa que figura en la lista Fortune 500, con activos que suman más de 1,414.7 mil millones de dólares, y en 2011 proporcionó cobertura de seguro a 11 millones de estadounidenses. El nombre Progressive es particularmente acertado, ya que es el mayor vendedor de seguros de automóvil en línea/por Internet de Estados Unidos. Es obvio que son muy buenos para generar ganancias. Sin embargo, cuando se trata de pagar las reclamaciones de Progressive Insurance en Oregón, ¿son tan buenos gastando dinero como lo son generándolo?

En una comparación de proveedores de seguros de automóviles, Progressive Insurance se muestra con altas calificaciones financieras. En otras palabras, tienen la capacidad de pagar reclamaciones. Desafortunadamente, están en la misma liga que otras grandes aseguradoras de automóviles en lo que respecta a la satisfacción del cliente. En el informe más reciente de J.D. Power sobre compañías de seguros de automóviles, las calificaciones de Progressive fueron algo decepcionantes. Los hallazgos, basados en una encuesta a más de 11.000 clientes de 25 compañías de seguros, concluyeron:

• Progressive recibió una calificación de solo 3 sobre 5 en las Power Circle Ratings, lo que, según los criterios de J.D. Power, hace que el rendimiento de la compañía sea “en promedio”.”
• Su puntuación general de calificación fue de 836 puntos sobre un máximo de 1.000. Esa cifra los deja 10 puntos por debajo del promedio de la industria.
• Progressive quedó exactamente en el medio de la tabla de clasificación de seguros, en el puesto 13 de las 25 compañías incluidas en la encuesta.
• J.D. Power encontró que “mantener al reclamante informado sobre la rapidez con la que recibirá la compensación y proporcionar una explicación detallada de cómo se calculó el monto de la compensación son cruciales para mejorar la experiencia general (del cliente)...”

A veces lo barato sale caro

Las reclamaciones de Progressive Insurance en Oregón sufren el mismo destino que las de otras grandes compañías de seguros, para la continua frustración de sus clientes. Algunos de los hallazgos sobre el manejo de reclamaciones de Progressive incluyen:

• Sus ofertas de conciliación son “simplemente inferiores a lo que esperarías de una compañía de seguros de autos en un caso de accidente”. Estas bajas ofertas a menudo conducen a la presentación de una demanda para obtener un arreglo más justo.
• Progressive tiende a ofrecer pólizas de responsabilidad civil con coberturas muy inferiores a la media; lo justo para cumplir con los requisitos de Oregón. Pero las pólizas con una cobertura de $20 000, $50 000 o $100 000 por víctima de lesiones personales suelen ser insuficientes, lo que obliga a quienes resultan lesionados por alguien con una póliza de Progressive a utilizar su propia póliza para presentar una reclamación por seguro insuficiente, lo que, por supuesto, provocará un aumento en sus propias primas. Un esposo y cuidador fue atropellado y resultó gravemente herido por un conductor ebrio asegurado por Progressive. El conductor solo tenía una cobertura de $25 000 por lesiones personales, y el hombre se vio obligado a pasar por una declaración de cuatro horas. Su esposa dijo que tres de esas cuatro horas no tenían nada que ver con el caso y no fueron más que un ataque a la reputación de su esposo.
• Los progresistas tienen la costumbre de entrar en razón de repente cuando un buen abogado de lesiones personales entra en escena. Las ofertas de acuerdo suben y los tiempos de espera bajan.

Progresista de Oregón recibe quejas de asuntos del consumidor 

Tan recientemente como el 14 de noviembre de 2011, los conductores de Oregón enviaban quejas a Asuntos del Consumidor Con respecto a Progressive Insurance. Un hombre de McMinnville estaba molesto con el sistema en línea de Progressive y la falta de respuesta del servicio al cliente. El 8 de noviembre, el propietario de un taller de carrocería de Klamath Falls advirtió sobre la tendencia de Progressive a intentar presionar a los conductores para que utilicen sus talleres de carrocería aprobados para las reparaciones. Recomienda: “Si una compañía de seguros exige que reparen su automóvil en un taller que ellos recomiendan y pretenden que pueden obligarlo, recuérdeles que las leyes federales y de Oregón prohíben que las compañías de seguros dirijan a los clientes. Solo pueden hacer una recomendación, no una exigencia”.”

El 1 de noviembre, una conductora de Hillsboro con un historial de manejo impecable escribió que su coche familiar había sido robado y quemado durante el verano, pero Progressive aún no ha resuelto el reclamo. En cambio, han retrasado e insistido en una deposición. La dama en cuestión dijo que Progressive está tratando de hacer que parezca que la pérdida es culpa suya, y mientras tanto, ha tenido que seguir pagando el automóvil.

Un cliente de Clackamas vivió una situación similar. El Honda Civic coupé de 1997 de su hija fue incendiado en 2010, junto con varios otros vehículos del vecindario (la noticia salió en el noticiero de televisión), pero Progressive le ofreció casi $5,000 menos de lo que se había pagado por el auto menos de seis meses antes. La hija se ofreció a asumir una pérdida de $3,500, pero Progressive se negó y, desde entonces, se ha negado a responder a los correos electrónicos o las llamadas telefónicas del angustiado padre.

Claramente, las reclamaciones a Progressive Insurance en Oregón no son menos que un campo minado para las personas que necesitan y merecen ayuda, no preguntas y recriminaciones. Igualmente claro es el hecho de que si necesita presentar una reclamación por lesiones personales que involucre a Progressive, sus posibilidades de recibir una resolución justa y rápida aumentan drásticamente si adquiere los servicios de un buen abogado de lesiones personales.